Root Cause 해결 방안과 Workaround 방안

오늘의 포스팅은 시스템 구축 또는 운영 중에 발생한 문제에 대한 Root Cause, Workaround 해결 방안과 처리 순서에 대해 설명하도록 하겠습니다.

 

 

 

1. Root Cause 해결 방안과 Workaround 방안이란?

 

(1) Root Cause 해결 방안 (근본 원인 해결 방안)
문제의 근본적인 원인을 찾아내고, 해당 원인을 제거하거나 수정하는 방안입니다.
비슷한 문제가 미래에 다시 발생하지 않도록 하기 위해, 문제의 근본적인 원인을 해결하는 것을 목표로 합니다.
만약 서버 성능 저하가 발생한다면, 해당 성능 저하의 원인이 되는 코드 부분을 개선하거나, 리소스를 추가로 할당하는 등의 조치를 취하는 것이 Root Cause 해결 방안입니다.

(2) Workaround 방안 (임시 해결 방안)
문제의 원인을 완전히 해결하기 어려울 때, 일시적으로 문제를 임시 처리 하는 방안을 의미합니다.
빠른 대응을 통해 시스템의 기능을 유지하면서, 시스템 사용자들이 문제에 직면하지 않도록 하는 것을 목표로 합니다.
만약 데이터베이스 연결 오류가 발생한다면, 일시적으로 백업 서버를 사용하거나 캐시를 활용하여 일시적으로 문제를 우회하는 것이 Workaround 방안입니다.

 

2. Root Cause 해결 방안 처리 순서

 

Root Cause 해결 방안을 찾아내고 구현하는 과정은 여러 단계로 나눌 수 있습니다. 아래는 Root Cause 해결 방안을 찾아내고 구현하는 일반적인 단계입니다:

(1) 문제 정의
문제가 무엇인지 명확하게 정의하고 이해합니다. 어떤 증상이 나타나고 있는지, 사용자들이 어떤 불편을 겪고 있는지 등을 분석합니다.

(2) 문제 분석 및 조사
문제가 발생한 환경을 조사하고, 문제에 영향을 미치는 다양한 요소들을 분석합니다. 로그 파일, 성능 지표, 사용자 피드백 등을 검토합니다.

(3) 근본 원인 도출
문제의 근본적인 원인을 찾아냅니다. 이 과정에서 "5 Whys" 또는 "Fishbone Diagram"과 같은 도구를 사용하여 근본 원인을 규명하는데 도움이 될 수 있습니다.

(4) 해결 방안 도출
근본 원인을 해결할 수 있는 다양한 방안을 도출합니다. 이때 고려해야 할 것은 문제의 성격, 비용, 시간 등입니다.

(5) 우선순위와 중요도 평가
도출된 해결 방안들을 우선순위에 따라 나열하고, 각 해결 방안의 중요도를 평가합니다. 가장 효과적이면서도 비용 효율적인 방안을 선택합니다.

(6) 테스트 및 검증
선택된 해결 방안을 테스트하고 검증합니다. 이 과정에서 피드백을 수집하고 수정이 필요한 경우 수정하여 완전한 해결책을 도출합니다.

(7) 구현 및 모니터링
선택된 해결 방안을 시스템에 구현하고, 결과를 모니터링합니다. 이를 통해 예상치 못한 부작용이나 추가 문제를 방지하며, 해결 방안이 올바르게 작동하는지 확인합니다.

(8) 문서화 및 공유
최종적으로 도출된 해결 방안과 그 구현 내용을 문서화하고 관련 이해 관계자들과 공유합니다. 이는 향후 유사한 문제에 대비하고 지식을 공유하는데 도움이 됩니다.

 

3. Workaround 방안 처리 순서

 

(1) 문제 확인
먼저 어떤 문제가 발생했는지 확인합니다. 사용자의 보고서, 로그 파일, 성능 지표 등을 확인하여 문제의 성격과 범위를 이해합니다.

(2) 우회 전략 도출
문제를 우회할 수 있는 다양한 전략을 도출합니다. 이때, 빠르게 구현 가능하면서도 효과적인 방안을 고려합니다.

(3) 우회 전략 선택
도출된 우회 전략 중에서 적절한 것을 선택합니다. 이때, 비용, 시간, 구현 난이도 등을 고려하여 가장 적절한 우회 전략을 선택합니다.

(4) 구현
선택된 우회 전략을 구현합니다. 이는 일시적이고 빠른 대응이므로 빠르게 구현하여 사용자에게 빠른 해결책을 제공합니다.

(5) 테스트 및 검증
구현된 우회 전략을 테스트하고 검증합니다. 시스템이 예상대로 동작하는지 확인하고, 우회 전략이 문제를 임시적으로나마 해결하는지를 확인합니다.

(6) 문제 해결까지 모니터링
우회 전략이 임시적인 해결책이므로, 근본적인 원인 해결이 이루어질 때까지 문제를 계속해서 모니터링합니다.

(7) 사용자 커뮤니케이션
사용자들에게 우회 전략을 적용하고 있는 동안, 상황에 대한 설명 및 업데이트를 제공합니다. 문제 해결이 이루어질 때까지 지속적인 소통이 중요합니다.

(8) 근본 원인 해결
Workaround 방안이 적용된 상태에서도 계속해서 근본 원인 해결을 위한 노력을 기울입니다. 우회 전략은 임시적인 대응일뿐이며, 근본적인 원인이 해결되어야 시스템이 완전히 안정화됩니다.

요약하면, Root Cause 해결 방안은 문제의 근본적인 원인을 해결하여 비슷한 문제의 재발을 방지하는 것을 목표로 하고, Workaround 방안은 문제가 완전히 해결되기 전까지의 일시적인 대처 수단으로 사용됩니다. 이러한 접근은 시스템 안정성과 사용자 경험을 향상시키기 위한 중요한 전략입니다.